Sommaire des responsabilités
Le préposé ou la préposée aux renseignements exerce ses fonctions dans un domaine quelconque ou dans le cadre d’un service visant à renseigner le public. Il ou elle répond de façon claire et concise aux demandes d’information en conformité avec les normes du service à la clientèle de l’organisation, assiste les clients dans leurs démarches et, s’il y a lieu, les dirige vers les personnes appropriées.
Le préposé ou la préposée aux renseignements se retrouve généralement dans les centres touristiques, dans les services communautaires, publics et administratifs, ainsi que dans les centres d’assistance d’entreprises ou d’organismes.
Scolarité requise
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent reconnu par l’autorité compétente
Condition de pratique
Aucune
Expérience généralement requise par niveau de complexité
- Niveau 1 : Aucune
- Niveau 2 : 3 ans
- Niveau 3 : 5 ans
Description des niveaux de complexité
Exemples d’appellations d’emploi
- Préposé à l’information
- Préposé au service des renseignements
- Agent de centre d'appels
À exclure de cet emploi
- Téléphoniste-réceptionniste (ERG 412)
- Employés qui sont appelés à donner des renseignements de façon accessoire
- Employés en télémarketing
- Commis aux admissions
- Préposé aux ventes téléphoniques
- Préposé aux commandes téléphoniques
- Préposé au soutien technique