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    Sept usagers des services de santé sur dix ne savent pas comment porter plainte : de qui s'agit-il?

    L’évaluation de la qualité des services dans le domaine de la santé peut être faite sous de multiples angles. Les usagers, par exemple, peuvent exprimer leur appréciation grâce à un sondage sur la satisfaction, à un groupe de discussion, à un comité d’usagers ou à l’aide du régime d’examen des plaintes. L’utilisation de ce dernier moyen suppose que les usagers insatisfaits connaissent les rouages du système de santé et savent donc comment y recourir pour porter plainte. Dans quelle mesure cette hypothèse est-elle exacte? Les données de l’Enquête sur la satisfaction des usagers à l’égard des services de santé et des services sociaux du Québec nous renseignent sur le sujet. Ce bulletin présente une esquisse des usagers qui ne sauraient pas comment porter plainte advenant une insatisfaction.