En 2022, selon l’Enquête canadienne sur l’utilisation d’Internet, un peu moins de la moitié (46 %) des internautes de 65 ans et plus avaient utilisé Internet au cours des douze mois précédant l’enquête pour chercher de l’information concernant les services gouvernementaux, c’est-à-dire des services offerts par les trois ordres de gouvernement (fédéral, provincial et municipal).
D’autres activités relatives aux services gouvernementaux ont été réalisées en ligne par les internautes de 65 ans et plus en 2022, dans des proportions moindres :
- Faire un paiement au gouvernement (environ 36 %), par exemple pour des frais de service, des taxes ou des amendes;
- Accéder à un compte associé à un programme ou à un service (27 %);
- Télécharger un formulaire qui a été soumis en personne (20 %), par exemple pour renouveler son passeport ou son permis de conduire;
- Envoyer un formulaire ou une demande concernant un programme ou un service (14 %);
- Communiquer avec un organisme, par courriel ou via les réseaux sociaux (12 %).
Chacune des cinq activités mesurées était plus répandue chez les internautes de 15 à 64 ans que chez ceux et celles de 65 ans et plus, en 2022, à l’exception de la communication avec un organisme gouvernemental par courriel ou via les réseaux sociaux, pour laquelle on ne détecte pas de différence significative entre les deux groupes.
De même, les internautes de 65 à 74 ans étaient plus susceptibles que ceux et celles de 75 ans et plus à avoir fait chacune de ces activités, à l’exception de la communication avec un organisme gouvernemental par courriel ou via les réseaux sociaux, pour laquelle il n’y a pas de différence significative entre les deux groupes d’âge.
Parmi les internautes de 65 ans et plus, les hommes étaient proportionnellement plus nombreux que les femmes à avoir réalisé chacune des six activités mesurées en lien avec les services gouvernementaux en ligne. Par exemple :
- Environ 51 % des hommes, comparativement à 41 % des femmes, avaient cherché de l’information de nature gouvernementale au cours des douze mois précédant l’enquête;
- Environ 31 % des hommes avaient accédé à un compte associé à un programme ou à un service gouvernemental, comparativement à 24 % des femmes.
Notes méthodologiques
Concepts et définitions
Internaute : personne ayant utilisé Internet à des fins personnelles au cours des trois mois précédant l’enquête, à parti de n’importe quel endroit.
Utilisation des services gouvernementaux en ligne : réfère à l’utilisation personnelle des services gouvernementaux en ligne au cours des douze mois précédant l’enquête, incluant les services des trois ordres de gouvernement (fédéral, provincial et municipal) au Canada. Les activités effectuées pour le travail ne sont pas prises en compte.
Précisions concernant certaines activités
Des exemples pour certaines activités ont été fournis aux personnes prenant part à l’enquête :
- Chercher de l’information : pour des règlements administratifs, des programmes ou des services;
- Faire un paiement au gouvernement pour des frais de service, des taxes ou des amendes, notamment pour le renouvellement du permis de conduire ou des contraventions de stationnement;
- Télécharger un formulaire gouvernemental qui a été soumis en personne : demande de renouvellement de passeport, du permis de conduire ou d’un permis de construction, ou d’obtention de la pension de la Sécurité de la vieillisse;
- Accéder à un compte associé à un programme ou à un service gouvernemental : par exemple Mon dossier, un compte associé au permis de conduire ou à la carte d’assurance-maladie, un compte à la bibliothèque publique.
Univers
Internautes de 15 ans et plus.
La population visée par l’Enquête canadienne sur l’utilisation d’Internet (dont sont tirées les données) comprend les personnes de 15 ans et plus qui résident dans l’une des dix provinces canadiennes. Elle ne comprend pas les personnes vivant dans un établissement institutionnel à temps plein depuis plus de six mois.
Précision des données et différences entre les groupes
Les statistiques présentées étant basées sur un échantillon, elles sont sujettes à l’erreur d’échantillonnage. Des tests statistiques ont été effectués afin de comparer certains groupes de personnes. Les différences évoquées dans les points saillants ont été confirmées par ces tests.
À noter qu’il arrive que des proportions semblent différentes, mais que des tests de comparaison ne permettent pas de conclure qu’elles le sont, d’un point de vue statistique. Pour plus d’information sur les notions de précision statistique et de différence significative sur le plan statistique, consulter la page Notions statistiques pour l’analyse de données d’enquête.
Production des données
Les statistiques ont été produites par l’Institut de la statistique du Québec à partir du fichier de microdonnées de l’édition 2022 de l’Enquête canadienne sur l’utilisation d’Internet disponibles au Centre interuniversitaire québécois de statistiques sociales (CIQSS), membre du Réseau canadien des Centres de données de recherche (RCCDR).